退換貨政策

感謝您選購又生農場的農產品！
我們用心栽培每一份農產，並於出貨前進行品質檢查與妥善包裝，希望讓您收到新鮮、美味的農產品。

由於生鮮農產品具有天然差異，且容易受到氣候、運送及保存環境影響，為保障雙方權益，購買前請詳閱以下退換貨說明。

一、生鮮農產品退換貨須知

依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，生鮮蔬果屬於易於腐敗、保存期限較短之商品。

因此，又生農場販售之生鮮農產品，不適用七日無條件退貨之規定。

除商品本身有瑕疵、運送損壞、品項或規格錯誤等情況外，恕不接受因個人喜好、口味期待或其他非商品瑕疵因素提出退換貨申請。

二、可申請退換貨的情況

若您收到商品後，發現以下情況，請儘速與我們聯繫：

1. 商品品項或規格錯誤：實際收到的商品與訂購內容不符。
2. 商品嚴重損傷：於運送過程，使商品明顯破損、壓傷或無法正常食用。
3. 商品品質異常：有明顯腐敗、發霉或其他影響食用安全的異常情況。
4. 其他商品瑕疵：經雙方確認，屬於出貨作業所造成的問題。

經確認後，我們將依實際情況提供適當的處理方式。

三、不適用退換貨的情況

由於農產品具有天然特性，以下情況不屬於商品瑕疵：

1. 個人口味差異：甜度、酸度、香氣、口感等未符合個人期待。
2. 天然外觀差異：大小、形狀、色澤及表皮紋路等自然差異，且不影響正常食用。
3. 輕微碰傷或自然耗損：運送過程中產生少量、不影響正常食用的輕微損傷。
4. 保存不當造成的品質變化：收貨後未依建議方式保存，導致商品腐敗或品質下降。
5. 其他非商品瑕疵因素：例如個人喜好改變、訂購數量錯誤等。

四、退換貨申請方式

為確保能即時確認商品狀況，請 收到商品後立即開箱檢查 ！
若發現異常，請於收貨當日或24小時內聯繫客服。

請提供以下資訊：

1. 訂購人姓名及訂單編號。
2. 商品異常情況說明。
3. 商品外箱、包裝及異常部位的清晰照片。
4. 開箱影片或其他相關資料，以利確認。

客服聯繫方式

• LINE 官方帳號：@yasun（@一定要輸入）
• 客服電話：0921-228826
• 收到您的訊息後，我們將儘速協助確認與處理。

五、退款及後續處理

經確認符合退換貨條件後，又生農場將依商品實際狀況及相關情形，
與消費者溝通協調，採取適當的處理方式，以保障雙方權益。

六、訂單取消與修改

由於農產品需配合田區生產、採收及出貨安排，
若您需要取消訂單、修改品項或收件資訊，請於商品出貨前聯繫客服。

七、其他注意事項

又生農場販售的農產品皆為自然栽培的農作物，會因品種、季節、氣候及成熟程度不同，在外觀、甜度、酸度與口感上呈現自然差異。

我們會盡力做好採收、分級、包裝及出貨管理，但農產品並非規格完全一致的工業製品，敬請理解其天然特性。